CRM vs 마케팅 자동화 vs ERP – 헷갈리는 개념 구분 [CRM 구축 실전 가이드 #4]

CRM 구축 실전 가이드 (swimparkslog.com)

 

기업의 디지털 시스템을 기획하다 보면 CRM, ERP, 마케팅 자동화 도구 등 다양한 시스템이 얽히고설킨다.
그런데 이들 간의 역할 구분이 모호해지면, CRM 도입 시점에서도 방향이 흔들리고 구성도 복잡해지기 쉽다.

이번 글에서는 CRM과 유사하게 혼동되기 쉬운 시스템들과의 개념적 차이점, 연계 방식, 그리고 현업에서 어떻게 구분해 기획해야 하는지를 명확히 정리해본다.

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1. CRM vs ERP – 고객 vs 자원 중심 시스템

항목	CRM (고객관계관리시스템)	ERP (전사적자원관리시스템)
핵심 대상	고객(외부)	자원(내부) – 인사, 재무, 생산 등
주 기능	고객 관리, 영업, 마케팅, 고객 서비스	회계, 구매, 재고, 인사, 생산 등 전사 운영
목적	고객 유지·확장, 매출 극대화	자원 효율화, 내부 운영 최적화
데이터 흐름	외부 고객 접점에서 유입	내부 프로세스를 따라 순차 진행

➡️ ERP는 ‘백오피스(back office)’, CRM은 ‘프론트오피스(front office)’에 해당하는 시스템이다.

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2. CRM vs 마케팅 자동화 도구 (MA)

항목	CRM	마케팅 자동화(MA)
주 기능	고객 기록, 분석, 영업/서비스 통합	이메일/문자 자동 발송, 고객 여정 설정
활용 범위	전사 고객 접점 관리	마케팅 부서 중심의 콘텐츠 유통
데이터 구조	고객 중심(고객 단위)	캠페인 중심(행위 단위)
대표 솔루션	Salesforce, Zoho, Dynamics	HubSpot, Marketo, ActiveCampaign 등

➡️ MA는 CRM의 ‘전문 마케팅 모듈’로 생각할 수 있고, 대부분 CRM과 연동된다.

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3. CRM vs CDP (Customer Data Platform)

항목	CRM	CDP
핵심 기능	영업·마케팅·서비스 실행 중심	고객 데이터 통합·가공·분석 중심
실시간성	비교적 낮음	실시간 수집 및 반응 가능
목적	업무 수행과 협업 중심	데이터 중심의 고객 인사이트 생성

➡️ CDP는 데이터 수집·통합 전문 플랫폼, CRM은 실행 기반 운영 플랫폼이다.

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4. 어떻게 연계해야 할까?

기능 영역	연계 방향
MA → CRM	캠페인 응답 정보, 리드 자동 등록
ERP → CRM	고객의 주문·계약·정산 이력 동기화
CDP → CRM	정제된 고객 프로파일, 행동 예측 결과 입력

CRM이 중심에 있고, 주변 시스템이 데이터를 공급하거나 보완하는 구조가 가장 일반적이다.

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5. 실무자가 기억해야 할 핵심 정리

• ERP는 내부 업무 프로세스 최적화에 중점, CRM은 고객 확보·유지·성장 중심이다.
• 마케팅 자동화는 CRM의 기능 일부이지만, 콘텐츠 유통과 반복 캠페인에 특화되어 있다.
• CDP는 고객 데이터 가공과 분석에 특화, CRM은 활용과 실행 중심이다.
• CRM은 이들 시스템과 유기적으로 연결되어야 진가를 발휘한다.

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정리하며: CRM은 고객 중심 경영의 '허브'다

CRM은 다른 시스템과 비교해서 기능을 덜어내는 것이 아니라, 다양한 시스템을 엮는 중심축이다.
이 구조를 이해해야 CRM 기획·구축 시 불필요한 중복을 막고, 각자의 강점을 살릴 수 있다.

👉 다음 편에서는 실제 CRM 구축 프로젝트가 어떻게 진행되는지를 단계별로 소개한다.

 

<CRM 구축 실전 가이드 : 각 편 제목을 클릭시 해당 편으로 이동합니다>

편수	제목	핵심 키워드
1편	CRM이란 무엇인가?	고객 관계, 개념 이해, 시스템 범위
2편	CRM이 왜 필요한가?	영업, 마케팅, 고객센터 문제 해결
3편	CRM 핵심 기능 구성	영업, 마케팅, 서비스, 분석 기능
4편	CRM vs ERP vs MA	연계 및 개념 구분, 협업 구조 이해
5편	CRM 구축 절차	6단계 프로젝트 프로세스
6편	도입 검토 사항	프로세스, 데이터, UX, 연계, 운영
7편	CRM 솔루션 비교	Salesforce, HubSpot 등 비교 분석
8편	CRM 예산 구성	SaaS vs 온프레미스, TCO 관점 예산
9편	성공 사례 분석	B2B/B2C/공공기관 실전 인사이트
10편	실패 사례 교훈	현업 참여, 데이터 품질, 연계 이슈 등
마무리	시리즈 마무리	요약 정리, 마무리 제언

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📌 참고 자료 및 출처

1. Salesforce – CRM vs ERP Explained: https://www.salesforce.com/solutions/crm/compare/crm-vs-erp/
2. Adobe – CRM vs CDP vs DMP: https://business.adobe.com/blog/basics/crm-vs-cdp-vs-dmp
3. HubSpot – CRM vs Marketing Automation: https://blog.hubspot.com/marketing/crm-vs-marketing-automation

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