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CRM 시스템을 도입할 때 가장 많이 나오는 질문 중 하나는 "도입 비용은 얼마나 들까요?"이다. CRM 구축 비용은 단순히 솔루션 구입 가격만이 아니라, 기획, 설계, 개발, 데이터 이관, 교육, 유지보수 등 전반적인 프로젝트 비용을 포함한 총소유비용(TCO) 개념으로 접근해야 한다. 이번 글에서는 CRM 구축 예산의 구성 항목, 기업 규모별 예산 범위, SaaS vs 온프레미스 방식에 따른 차이점까지 상세히 정리한다.
1. CRM 예산 구성 항목
| 항목 | 주요 내용 |
| 컨설팅 및 기획 | 현황 분석, 전략 수립, 요구사항 정의 등 |
| 설계 및 개발 | UI/UX 설계, 화면 개발, 커스터마이징 |
| 데이터 이관 | 고객 정보, 거래 이력 등 마이그레이션 |
| 연계 시스템 구현 | ERP, MA, 콜센터 시스템 등과 인터페이스 구축 |
| 사용자 교육 및 전환 | 교육자료 제작, 사용자 교육, 운영 매뉴얼 작성 |
| 유지보수 및 운영 | 기술지원, 개선요청 대응, SLA 관리 |
| 라이선스 | 솔루션 사용료(사용자 수, 기능 단위별 과금) |
| 인프라 | 서버, 클라우드 환경 구성 비용 (온프레미스 시) |
2. 규모별 예산 예시 (국내 기준)
| 기업 유형 | 예산 범위 | 설명 |
| 스타트업 | 500만 ~ 3천만 원 | HubSpot, Zoho CRM 무료/저가형 활용 중심 |
| 중소기업 | 3천만 ~ 1억 원 | SaaS형 솔루션 도입, 일부 커스터마이징 포함 |
| 중견기업 | 1억 ~ 5억 원 | 연계 개발 포함한 통합 CRM 구축 |
| 대기업 | 5억 원 이상 | SAP, Salesforce 기반 대규모 통합 구축 |
➡️ 구축 범위, 사용자 수, 커스터마이징 정도에 따라 5배 이상 차이 발생 가능
3. SaaS vs 온프레미스 방식 비교
| 항목 | SaaS 기반 CRM | 온프레미스 CRM |
| 도입 속도 | 빠름, 즉시 사용 가능 | 수개월 이상 설계 및 구축 필요 |
| 초기 비용 | 낮음 (월 과금) | 높음 (초기 구축비, 장비 필요) |
| 커스터마이징 | 제한적 | 자유도 높음 |
| 보안 및 통제 | 외부 클라우드 의존 | 사내 인프라 중심 |
| 유지보수 | 공급사 책임 | 자체 또는 외주 운영 필요 |
➡️ 중소기업은 SaaS형, 대기업은 온프레미스 또는 하이브리드 형태를 주로 선택
4. 예산 수립 실무 팁
- 예상 사용자 수 × 월 과금 단가로 연간 라이선스 비용 예측
- 초기 구축 외에 1~2년간의 유지보수 비용 포함할 것
- 연계 대상 시스템 수가 많을수록 인터페이스 예산 증가
- 커스터마이징은 기능별 단가 견적으로 관리
- 정부 지원사업(예: 스마트팩토리, 디지털 전환) 활용 여부 검토
정리하며: CRM 예산은 '기능의 깊이와 넓이'에 따라 달라진다
같은 CRM이라도 단순 리포팅 시스템인지, 고객 경험 통합 플랫폼인지에 따라 예산은 완전히 다르다.
무엇을 얼마나 깊게 구축할 것인지, 어떤 시스템과 연결할 것인지부터 먼저 정의한 뒤 예산을 산정해야 한다.
👉 다음 편에서는 CRM 구축 성공 사례를 통해 실전에서 어떤 효과가 있었는지 살펴본다.
<CRM 구축 실전 가이드 : 각 편 제목을 클릭시 해당 편으로 이동합니다>
| 편수 | 제목 | 핵심 키워드 |
| 1편 | CRM이란 무엇인가? | 고객 관계, 개념 이해, 시스템 범위 |
| 2편 | CRM이 왜 필요한가? | 영업, 마케팅, 고객센터 문제 해결 |
| 3편 | CRM 핵심 기능 구성 | 영업, 마케팅, 서비스, 분석 기능 |
| 4편 | CRM vs ERP vs MA | 연계 및 개념 구분, 협업 구조 이해 |
| 5편 | CRM 구축 절차 | 6단계 프로젝트 프로세스 |
| 6편 | 도입 검토 사항 | 프로세스, 데이터, UX, 연계, 운영 |
| 7편 | CRM 솔루션 비교 | Salesforce, HubSpot 등 비교 분석 |
| 8편 | CRM 예산 구성 | SaaS vs 온프레미스, TCO 관점 예산 |
| 9편 | 성공 사례 분석 | B2B/B2C/공공기관 실전 인사이트 |
| 10편 | 실패 사례 교훈 | 현업 참여, 데이터 품질, 연계 이슈 등 |
| 마무리 | 시리즈 마무리 | 요약 정리, 마무리 제언 |
📌 참고 자료 및 출처
- Zoho – CRM Pricing Explained: https://www.zoho.com/crm/pricing.html
- Salesforce – CRM Cost Estimator: https://www.salesforce.com/editions-pricing/overview/
- Software Advice – CRM Budget Planning Guide: https://www.softwareadvice.com/resources/crm-software-budgeting/
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