CRM 솔루션 비교 – Salesforce, HubSpot, Dynamics 외 [CRM 구축 실전 가이드 #7]

CRM 구축 실전 가이드 (swimparkslog.com)

CRM 시스템을 도입할 때 가장 먼저 부딪히는 현실적인 고민은 “어떤 솔루션을 써야 할까?”이다. 기업의 규모, 예산, 내부 역량, 고객 접점의 특성에 따라 적합한 CRM 솔루션은 달라진다. 이번 글에서는 국내외에서 가장 많이 사용되는 CRM 솔루션 6종을 비교하고, 기업 유형별로 어떤 솔루션이 적합한지 안내한다.

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1. 주요 CRM 솔루션 비교 표

솔루션	주요 특징	강점	권장 기업 유형
Salesforce	글로벌 1위, 클라우드 기반 통합형	확장성, 앱 생태계 풍부	중견~대기업, 글로벌 진출 기업
Microsoft Dynamics 365	ERP와 연동 강점	Microsoft 생태계 연동 용이	제조·IT기업, ERP 연동 기업
HubSpot	마케팅 중심 CRM, 직관적 UI	무료 버전, 자동화 우수	스타트업, 중소기업
Zoho CRM	가성비 우수, 커스터마이징 용이	다양한 앱군과 연동 가능	중소기업, 기능 다양 요구 기업
SAP CX (C4C)	ERP와의 통합 강점, B2B 지향	SAP ERP 연동, B2B 프로세스 강점	대기업, 제조/유통 업종
Oracle CX	통합 고객경험 플랫폼	글로벌 마케팅, 대규모 고객처리	대형 유통사, 통합 마케팅 운영 기업

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2. 각 솔루션별 특징 요약

🔹 Salesforce

• 강력한 커스터마이징 기능과 AppExchange(앱 마켓) 보유
• 다양한 산업군 Template 제공, AI 분석 내장(Einstein)
• 초기 도입 비용은 높으나 확장성 최고 수준

🔹 Microsoft Dynamics 365

• Office365, Teams, Power Platform과의 연계가 강점
• ERP(F&O), SCM 등 통합 운영 시 효과적
• 중공업, IT 기반 기업에서 선호도 높음

🔹 HubSpot

• 직관적인 UI/UX, 마케팅 자동화 기능 탁월
• 무료부터 시작 가능, 유료 기능은 점진 확장 가능
• 내부 인력이 적은 중소기업에 적합

🔹 Zoho CRM

• 기능 대비 비용 효율이 높음
• CRM 외에도 회계, 프로젝트, HR 도구와 연계 가능
• 커스터마이징 자유도 높음

🔹 SAP CX (Cloud for Customer)

• SAP ERP와 완벽한 연계
• 견적계약정산까지 B2B 프로세스 연동 강점
• 초기 구축형에 가까우며 복잡한 프로세스에 적합

🔹 Oracle CX

• 고객 여정 중심 설계, 대규모 고객 처리에 적합
• 이메일 캠페인, 개인화, 실시간 분석 강화됨
• 대형 통신, 금융, 리테일 업종 중심 도입

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3. 도입 시 고려 포인트

항목	고려 내용
예산	초기 구축비용 vs 클라우드 구독형 가격
사용자 수	과금 모델이 사용자 기반인 경우 증가 시 급등 가능
커스터마이징	전용 개발/설정 필요 여부
연동성	기존 ERP, MA 시스템 등과 연동 가능 여부
다국어/다국적 지원	해외 지사 운영 시 필수 여부 확인

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4. 기업 유형별 추천 솔루션 매칭

기업 유형	추천 솔루션
스타트업, 예산 소규모	HubSpot, Zoho CRM
중견기업, 자체 IT 인력 있음	Dynamics 365, Salesforce
대기업, 복잡한 영업 프로세스	SAP CX, Oracle CX
글로벌 사업 확장 기업	Salesforce, Oracle CX

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정리하며: CRM 솔루션은 전략에 맞춰 선택해야 한다

기능이 많다고 좋은 것이 아니라,
우리의 전략과 조직 환경에 맞는 솔루션을 선택하는 것이 가장 중요하다.
도입 전 체험판(Trial) 사용, 레퍼런스 확인, 파일럿 운영 등을 통해 검증하는 과정을 거치자.

👉 다음 편에서는 CRM 구축 예산에 대해 자세히 살펴본다.

 

<CRM 구축 실전 가이드 : 각 편 제목을 클릭시 해당 편으로 이동합니다>

편수	제목	핵심 키워드
1편	CRM이란 무엇인가?	고객 관계, 개념 이해, 시스템 범위
2편	CRM이 왜 필요한가?	영업, 마케팅, 고객센터 문제 해결
3편	CRM 핵심 기능 구성	영업, 마케팅, 서비스, 분석 기능
4편	CRM vs ERP vs MA	연계 및 개념 구분, 협업 구조 이해
5편	CRM 구축 절차	6단계 프로젝트 프로세스
6편	도입 검토 사항	프로세스, 데이터, UX, 연계, 운영
7편	CRM 솔루션 비교	Salesforce, HubSpot 등 비교 분석
8편	CRM 예산 구성	SaaS vs 온프레미스, TCO 관점 예산
9편	성공 사례 분석	B2B/B2C/공공기관 실전 인사이트
10편	실패 사례 교훈	현업 참여, 데이터 품질, 연계 이슈 등
마무리	시리즈 마무리	요약 정리, 마무리 제언

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📌 참고 자료 및 출처

1. G2 – CRM Software Comparison 2024: https://www.g2.com/categories/crm
2. Salesforce – CRM Product Overview: https://www.salesforce.com/products/platform/overview/
3. Capterra – Best CRM Software 2024: https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/

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