실행계획 수립과 KPI 설정 방법 [DX전략 실전 가이드 #7]

실행과제를 도출한 이후에는 실제 조직 내에서 이를 추진할 수 있도록 **구체적인 실행계획과 성과관리 체계(KPI)**를 수립해야 한다. 이 단계는 전략이 문서로 끝나지 않고 행동으로 이어지게 하는 핵심 고리다.

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1. 실행계획의 구성 요소

DX 실행계획은 다음의 주요 요소로 구성된다:

구성 항목	설명
연차별 추진 일정	과제별로 연도/분기 단위 목표 설정 (예: 1년차 PoC, 2년차 확산)
소요 예산	과제별 예상 예산 및 ROI 추정
조직 및 책임부서	각 과제별 주관부서와 협업부서 명시
외부 협력	솔루션사, 컨설팅사, 외주사 등 협업 필요 여부
리스크 관리 방안	예상 장애 요인과 대응 전략

 

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2. KPI는 전략과 과제를 연결하는 핵심 지표

KPI(Key Performance Indicator)는 단순한 숫자가 아니라, 전략과 실행을 연결하는 기준점이다. DX KPI는 전통 KPI와 다른 점이 있다:

구분	전통 KPI	DX KPI
성격	정량 중심(매출, 원가 등)	정량 + 정성(디지털 활용도, 조직문화 등)
측정주기	연간 또는 분기	월간, 주간 등 민첩한 추적 필요
예시	고객 수 증가, 매출 증대	자동화율, AI 활용 빈도, 사용자 만족도 등

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3. KPI 도출 절차 예시

1. 실행과제별 성과 목적 정의 (예: 업무 효율화, 고객 유지율 개선 등)
2. 성과를 측정할 수 있는 지표 선정 (예: 처리속도, 오류율, 고객 NPS 등)
3. 목표 수치 설정 (예: 기존 대비 30% 향상 등)
4. 측정 방법과 주기 명시 (정량/정성, 월/분기 등)
5. 담당 부서 지정 및 보고체계 설정

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4. DX KPI 도출 시 유의사항

• "성과가 눈에 보이는 지표"만 고려하지 말 것 (디지털 문화 정착도도 중요)
• 전사 KPI 외에도 과제별, 부서별 KPI를 계층적으로 설정
• KPI는 초기 설정보다 지속적 리팩터링과 점검이 중요

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5. DX 전략 실행관리 체계 구성 예시

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6. 정리: 실행계획과 KPI는 전략의 실현 엔진이다

DX 전략이 실행되지 않으면 아무 의미 없다. 그 실행을 가능하게 해주는 것이 바로 실행계획과 KPI다.

👉 다음 편에서는 DX 전략 수립과 관련해 자주 묻는 질문(FAQ)을 정리해본다.

 

<DX전략 실전 가이드 전체 구성(주제를 클릭하면 이동합니다)>

편수	주제 (클릭하면 이동)	핵심내용
1편	DX 전략이란 무엇인가	DX의 개념, 기존 전략과의 차이점 정리
2편	DX vs 경영·IT 전략 비교	전략적 위상과 수립 방식 비교, 통합 관점 강조
3편	환경 분석 방법	외부(Pest, 산업 수준) + 내부(기술·문화) 분석 기법
4편	DX 수준 진단	디지털 성숙도 프레임워크와 진단 도구 소개
5편	전략 수립 절차	DX 전략 수립 5단계 구성과 활동 정리
6편	실행과제 도출	고객경험/프로세스/Pain Point 기반 도출법 정리
7편	실행계획과 KPI 설정	KPI 체계 구성과 실행계획 수립 팁
8편	자주 묻는 질문(FAQ)	현업에서 자주 등장하는 질문과 실전 답변 정리
9편	진단 체크리스트	조직 셀프 진단용 체크리스트 항목 제공
10편	시리즈를 마치며(마무리)	전체 시리즈 요약, 마무리

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📌 참고 자료 및 출처

1. Harvard Business Review - Digital Transformation KPIs: https://hbr.org/2021/11/how-to-measure-digital-transformation-progress
2. BCG - Making Digital Transformation Real: https://www.bcg.com/publications/2023/digital-transformation-value-realization
3. PwC - KPI Library for Digital Initiatives: https://www.pwc.com/gx/en/issues/digital/kpis-for-digital-transformation.html