IT 시스템 통합(SI) 프로젝트의 주요 실패 원인과 대응 전략

왜 IT 시스템 통합 프로젝트는 자주 실패할까?

IT 프로젝트 중에서도 시스템 통합(SI, System Integration) 프로젝트는 난이도가 높고, 실패 확률도 높은 편이다.
ERP, CRM, 그룹웨어, 데이터 플랫폼 등의 IT 시스템을 하나로 통합하는 과정에서 예산 초과, 일정 지연, 성능 문제, 데이터 오류 등 다양한 문제가 발생할 수 있다.

 

사례는 멀리 갈 것 없이, 최근 뉴스 등을 통해 알려진 것들만 해도 많이 있다.

사기업의 경우 이렇게까지 언론에 보도되는 경우는 잘 없지만 현실에선 비일비재하다.

 

https://www.etnews.com/20241021000276

차세대 지방세시스템, 결국 소송전

https://biz.sbs.co.kr/article/20000164971

[단독] 차세대 나라장터 비상…SK C&C 컨소 이탈 위기

 

 

📌 실패하면?
✅ 수백억 원의 예산이 낭비될 수도 있음
✅ 기존 시스템과의 충돌로 업무가 마비될 수도 있음
✅ 조직의 디지털 전환이 좌초될 수도 있음

그렇다면 SI 프로젝트가 실패하는 주요 원인은 무엇일까?
그리고 이를 해결하기 위한 대응 전략은 어떤 것들이 있을까?

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1. IT 시스템 통합(SI) 프로젝트란?

SI(System Integration)는 여러 개의 IT 시스템을 하나의 통합된 시스템으로 연결하는 프로젝트를 의미한다.

📌 SI 프로젝트의 대표적인 유형
✅ ERP 구축 및 기존 시스템과의 연계
✅ 기존 시스템(레거시)과 신규 IT 시스템의 통합
✅ 클라우드 전환 및 온프레미스 시스템과의 연동
✅ 데이터 허브 구축 및 데이터 표준화 프로젝트
✅ 기업 M&A 후 IT 시스템 통합

즉, 서로 다른 IT 시스템 간의 데이터, 프로세스, 기능을 연계하여 하나의 통합된 환경을 구축하는 것이 SI 프로젝트의 핵심이다.

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2. SI 프로젝트의 주요 실패 원인

SI 프로젝트가 실패하는 이유는 다양하지만, 대표적인 실패 원인을 5가지로 정리할 수 있다.

✅ 1) 프로젝트 기획 및 요구사항 정의 부족

• SI 프로젝트는 처음부터 명확한 목표와 요구사항을 정의해야 함
• 하지만 많은 프로젝트에서 요구사항이 제대로 정리되지 않은 상태에서 개발이 시작됨
• 요구사항이 애매하면, 프로젝트 후반부에 추가 개발 요청과 일정 지연이 반복됨

📌 해결 방법
✔️ 프로젝트 시작 전에 ISP(정보화전략계획) 컨설팅을 수행하여 명확한 목표와 요구사항을 정의할 것
✔️ 핵심 이해관계자(경영진, IT 부서, 현업 사용자)를 포함하여 명확한 요구사항 문서를 작성

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✅ 2) 시스템 간 연계 및 데이터 표준화 문제

• SI 프로젝트에서는 기존 시스템(레거시)과 신규 시스템 간의 데이터 연계가 핵심
• 하지만 각 시스템이 다른 데이터 구조, 포맷, 코드 체계를 사용하면 연계가 어려움
• 데이터가 일치하지 않으면 중복 입력, 데이터 오류, 보고서 생성 불가 등의 문제 발생

📌 해결 방법
✔️ 프로젝트 초기에 데이터 표준화(Data Standardization) 전략을 수립할 것
✔️ ETL(Extract, Transform, Load) 프로세스를 활용하여 데이터 변환 및 통합 프로세스를 자동화

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✅ 3) IT 인프라 및 성능 문제

• SI 프로젝트는 단순히 시스템을 연결하는 것이 아니라, 성능과 확장성도 고려해야 함
• 하지만 프로젝트 초기에 트래픽 증가, 데이터 처리량 증가에 대한 예측 부족
• 결과적으로 시스템 장애, 속도 저하, 사용자 불만으로 이어질 수 있음

📌 해결 방법
✔️ 프로젝트 설계 단계에서 성능 테스트(Performance Testing)를 철저히 수행
✔️ 클라우드 기반 아키텍처 도입을 검토하여 확장성을 확보할 것

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✅ 4) 벤더 및 개발사 관리 실패

• SI 프로젝트는 대규모 프로젝트이므로, 외부 IT 벤더(개발사, 컨설팅사)의 역할이 중요
• 하지만 벤더가 일정과 예산을 맞추기 위해 기능을 축소하거나, 품질을 낮추는 경우 발생
• 계약 단계에서 기대했던 기능과 실제 제공되는 기능이 다르면 큰 문제가 됨

📌 해결 방법
✔️ SI 벤더와의 계약 시 SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 계약) 명확화
✔️ 중간 점검(Milestone Review) 프로세스를 도입하여, 일정과 품질을 지속적으로 확인

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✅ 5) 프로젝트 관리(PM) 및 의사결정 문제

• 대규모 IT 프로젝트일수록 PMO(Project Management Office)의 역할이 중요
• 하지만 PM(프로젝트 관리자)이 부족한 경험을 가지고 있거나,
  내부 의사결정이 느리면 일정이 계속 지연됨

📌 해결 방법
✔️ IT 프로젝트 경험이 많은 PM(Project Manager)을 배치할 것
✔️ 애자일(Agile) 방법론 도입으로 빠른 피드백과 지속적인 개선 수행

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3. 성공적인 SI 프로젝트를 위한 대응 전략

SI 프로젝트를 성공적으로 수행하기 위해서는 초기 기획, 데이터 표준화, 성능 최적화, 벤더 관리, 프로젝트 관리가 중요하다.
아래의 대응 전략을 활용하면 SI 프로젝트의 성공 확률을 높일 수 있다.

📌 SI 프로젝트 성공을 위한 5가지 대응 전략

✅ 1) 프로젝트 기획 단계에서 요구사항을 철저히 정리할 것
→ ISP 컨설팅을 수행하고, 현업 부서와의 협업을 통해 명확한 목표 수립

✅ 2) 데이터 표준화 전략을 마련하여, 연계 프로세스를 자동화할 것
→ ETL, API 기반 데이터 연계 도입을 검토

✅ 3) 성능 테스트(Performance Testing)를 반복하여 장애 가능성을 최소화할 것
→ 예상 트래픽과 데이터 처리량을 고려한 아키텍처 설계

✅ 4) 벤더 계약 시 SLA(Service Level Agreement)를 명확히 하고, 지속적인 점검을 수행할 것
→ 개발사(벤더)와의 일정 및 품질 협의 프로세스 수립

✅ 5) 프로젝트 관리(PM) 및 의사결정 속도를 높이기 위해 애자일(Agile) 방법론을 도입할 것
→ 주간/월간 단위의 개발 스프린트 운영

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4. 결론: 철저한 준비만이 SI 프로젝트 실패를 막을 수 있다!

📌 SI 프로젝트 실패 주요 원인 정리
✔️ 기획 부족 → 요구사항이 제대로 정리되지 않으면 프로젝트 후반부에 일정 지연
✔️ 데이터 연계 문제 → 시스템 간 표준화가 없으면 연계 과정에서 오류 발생
✔️ 성능 문제 → 트래픽 및 데이터 처리량 증가에 대한 예측 부족
✔️ 벤더 관리 실패 → 외부 개발사가 일정과 품질을 제대로 맞추지 못할 가능성
✔️ 프로젝트 관리 미흡 → PMO 부재 및 의사결정 지연으로 일정 초과

💡 SI 프로젝트 성공을 위해서는, 사전 기획과 철저한 프로젝트 관리가 필수적이다!
미리 데이터 표준화, 벤더 계약, 성능 테스트 전략을 준비하면 프로젝트 리스크를 줄일 수 있다.