퇴근길 실험실

CRM을 도입해야 한다는 이야기는 많다. 하지만 실제 기업 현장에서 CRM의 필요성을 ‘감’이 아닌 구체적인 문제 해결 관점으로 접근해 본 적이 있는가?이번 글에서는 CRM이 ‘왜 필요한가’에 대해 마케팅, 영업, 고객 서비스 각 관점에서 겪는 **실제 Pain Point(문제 지점)**와, 이를 해결하는 CRM의 역할을 살펴본다.1. 마케팅 부서의 Pain Point – 캠페인은 많이 했는데 성과가 없다문제 상황설명고객 타겟이 뚜렷하지 않음캠페인 대상이 너무 넓거나 무의미하게 설정됨반응률·전환율 추적 불가어떤 채널이 효과적이었는지 측정 불가반복 캠페인 불가이전 캠페인 데이터가 남아있지 않음➡️ CRM이 제공하는 해결책고객 데이터 기반 타겟 세분화 (RFM, 구매이력 등)이메일, 문자, 광고 캠페인의 성..

"고객을 모르면, 사업은 없다."이 말처럼, 오늘날 고객 중심 경영은 선택이 아니라 생존 전략이다.그리고 이 전략을 실현하기 위한 핵심 도구가 바로 **CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리 시스템)**이다. 이번 글에서는 CRM의 개념과 발전 배경, 주요 구성요소와 기업에서의 역할까지, CRM을 처음 접하는 사람도 한눈에 이해할 수 있도록 정리해본다.1. CRM이란?CRM은 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고, 데이터를 기반으로 영업·마케팅·고객서비스의 효율성과 만족도를 높이는 전사적 관리 체계이자 시스템이다."CRM = 고객과의 모든 접점을 데이터화하고, 그 데이터를 통해 더 나은 관계를 만드는 시스템"CRM은 단순한 영업관리 툴이 아니다. 고객의 이름, 구매..

2023년 공공기관 경영실적 평가에서 SOC(사회간접자본) 공기업들은 어떤 성적을 받았을까? 교통, 물, 주택, 인프라 등 국민 생활의 기반이 되는 주요 기능을 수행하는 SOC 공기업 8개 기관의 경영실적 평가 결과를 한눈에 정리했다. 각 기관별 성과와 한계, 공통적인 경향성을 비교 분석하며, 정부가 요구하는 공공성과 재무성과 간의 균형이 얼마나 잘 이루어졌는지 짚어본다.SOC 공기업 8개 기관 평가 등급 요약기관명종합등급총점주요 특징인천국제공항공사A80.920SOC 공기업 중 최고 득점, 수익성/효율성 우수, 비재무 부문 일부 미흡한국도로공사B77.918재무성과 양호, 안전·윤리 부문 보완 필요한국공항공사D69.775안전사고 및 윤리문제 다수, 종합적 개선 요구한국수자원공사C73.615본업(물관리) 성..

2023년 고속철도 운영사 SR의 경영실적은 어떤 평가를 받았을까? SR은 SRT 고속열차 운영을 통해 국민 교통편의에 기여하는 공공성 기반의 민간형 공기업이다. 이번 평가에서는 양호한 재무성과에도 불구하고 내부 조직관리와 사회적 책임 이행 측면에서 다소 아쉬운 결과가 나타났다. 본 글에서는 SR의 2023년 경영실적 평가결과를 구체적으로 분석한다.종합 평가 결과 요약종합 등급: C등급 (공기업 상대평가 기준)총점: 71.060점 (전년 대비 -3.3점 하락)일부 경영성과 항목에서 퇴보SR은 재무성과 부문에서는 비교적 안정적인 성적을 유지했으나, 윤리경영, 조직관리, 성과관리 등 비계량 지표에서의 미흡으로 종합점수가 하락했다. 특히 준정부기관 및 유사공기업 대비 내부통제와 전략 실행력 측면의 개선이 요구..

2023년 JDC는 공공개발기관으로서 어떤 성과와 과제를 드러냈을까? 제주 지역 개발을 중심으로 국가균형발전을 담당하는 준정부기관인 제주국제자유도시개발센터는 이번 경영실적 평가에서 다소 낮은 등급을 받으며 구조적 개선의 필요성이 부각되었다. 이 글에서는 JDC의 평가결과를 바탕으로 핵심 문제와 향후 과제를 분석한다.종합 평가 결과 요약종합 등급: D등급 (준정부기관 상대평가 기준)총점: 66.250점 (전년 대비 -3.7점 하락)유형 내 최하위권 성적JDC는 전반적인 전략 수행력과 경영관리 전반에서 낮은 점수를 받으며, 지방개발 공공기관으로서 신뢰 확보와 효율성 강화 측면에서 과제를 드러냈다.부정적 평가 항목 및 주요 지적사항리더십 및 경영전략주요 전략과제의 추진 실적이 저조하며, 조직 내 비전 공유 수..

2023년 한국토지주택공사(LH)의 경영실적 평가는 어떤 변화와 과제를 보여주는가? 공공주택 공급과 국토 균형 발전의 핵심 역할을 수행하는 LH는 과거의 신뢰 위기를 딛고 개선된 모습을 보였으나, 여전히 전략 실행력과 윤리경영 부문에서 숙제를 안고 있는 것으로 나타났다. 이 글에서는 LH의 평가결과를 중심으로 공사의 성과와 한계를 조명한다.종합 평가 결과 요약종합 등급: C등급 (상대평가 기준)총점: 72.963점 (전년 대비 +5.8점 상승)SOC 공기업 중 하위권에서 중위권으로 개선LH는 과거에 비해 다소 개선된 평가를 받았지만, 여전히 공공기관으로서 기대되는 투명성과 전략 추진력에서 부족한 면을 보였다. 특히 비계량 지표 중심의 평가에서 보완이 필요한 항목이 다수 존재했다.부정적 평가 항목 및 주요..

2023년 한국철도공사의 경영실적 평가는 어떤 의미를 지니는가? 전국 철도망을 책임지는 대표적인 공공운영기관으로서, 철도공사는 공공성 실현과 동시에 지속가능한 경영구조 구축이라는 두 과제를 동시에 안고 있다. 이번 평가에서는 일부 성과에도 불구하고 구조적인 재무 리스크와 조직관리 문제 등이 여전히 지적되었다. 이 글에서는 철도공사의 평가 결과를 분석하고 주요 개선점을 짚어본다.종합 평가 결과 요약종합 등급: C등급 (상대평가 기준)총점: 73.243점 (전년 대비 +3.9점 상승)SOC 공기업 중 중하위권 유지철도공사는 전년 대비 종합점수가 상승했음에도 불구하고 여전히 낮은 재무성과와 낮은 효율성 지표로 인해 C등급에 머물렀다. 특히 부채관리와 수익구조, 조직 효율성 측면에서 지속적 개선이 필요한 상황이..

2023년 한국수자원공사는 어떤 평가를 받았을까? 수자원 관리와 물산업 육성을 담당하는 핵심 공공기관으로서 한국수자원공사는 이번 경영실적 평가에서 일부 지표에서 높은 성과를 보였지만, 전반적으로 재무성과 및 전략 이행 측면에서는 아쉬움이 남는 평가를 받았다. 본 글에서는 K-water의 경영실적 평가결과를 세부적으로 분석하고 개선이 필요한 지점들을 짚어본다.종합 평가 결과 요약종합 등급: C등급 (상대평가 기준)총점: 73.615점 (전년 대비 -0.7점 하락)SOC 유형 공기업 8개 중 중하위권수자원공사는 경영관리 일부 영역과 주요사업 부문에서 좋은 성과를 거두었지만, 재무성과와 윤리경영 등에서는 낮은 평가를 받았다. 특히 재무건전성 지표 중 상당수가 낮은 득점을 기록하며 재정운영의 구조적 한계가 드러..

2023년 한국도로공사의 경영실적 평가는 어떤 의미를 가지는가? 전국 고속도로망을 운영하고 있는 핵심 인프라 공기업인 한국도로공사는 이번 평가에서 전반적으로 양호한 성과를 보였지만, 일부 부문에서는 보완이 요구되었다. 특히 안전과 재난관리 측면에서의 성과가 다소 아쉬운 평가를 받은 가운데, 공공성과 재무 건전성을 동시에 추구하는 경영 전략이 더욱 요구되고 있다. 본 글에서는 세부 평가 결과를 토대로 도로공사의 성과와 개선점을 분석한다.종합 평가 결과 요약종합 등급: B등급 (상대평가 기준)득점: 77.918점 (전년 대비 +3.7점 상승)SOC 공기업 중 중상위권 성과 유지도로공사는 매출 증가와 재무지표 개선, 공공서비스 효율성 등의 성과를 바탕으로 전년 대비 높은 점수를 기록하며 안정적인 성과를 보였다..

2023년 한국공항공사의 경영실적 평가는 어떤 점에서 주목할 만할까? 지방공항의 운영을 책임지는 핵심 공기업인 한국공항공사는 이번 평가에서 종합적으로 아쉬운 성적표를 받아들였다. 공사 내부의 경영 전략과 공공성, 안전관리 등 다방면에서 부족한 점이 드러났고, 구조적인 개선이 필요하다는 평가가 이어졌다. 이 글에서는 공사의 강점과 약점을 종합적으로 분석하고 향후 개선 방향을 제시한다.종합 평가 결과 요약종합 등급: D등급 (상대평가 기준)SOC 공기업 8개 중 가장 낮은 득점 기관 중 하나전년 대비 5.9점 하락 (75.675점 → 69.775점)재무성과는 일부 개선되었지만, 비재무 성과의 전반적인 약화로 인해 공사의 종합 성과가 크게 하락한 것으로 나타났다. 특히 안전관리와 윤리경영 등 공공기관으로서의 ..