CRM을 도입해야 한다는 이야기는 많다. 하지만 실제 기업 현장에서 CRM의 필요성을 ‘감’이 아닌 구체적인 문제 해결 관점으로 접근해 본 적이 있는가?이번 글에서는 CRM이 ‘왜 필요한가’에 대해 마케팅, 영업, 고객 서비스 각 관점에서 겪는 **실제 Pain Point(문제 지점)**와, 이를 해결하는 CRM의 역할을 살펴본다.1. 마케팅 부서의 Pain Point – 캠페인은 많이 했는데 성과가 없다문제 상황설명고객 타겟이 뚜렷하지 않음캠페인 대상이 너무 넓거나 무의미하게 설정됨반응률·전환율 추적 불가어떤 채널이 효과적이었는지 측정 불가반복 캠페인 불가이전 캠페인 데이터가 남아있지 않음➡️ CRM이 제공하는 해결책고객 데이터 기반 타겟 세분화 (RFM, 구매이력 등)이메일, 문자, 광고 캠페인의 성..
