기업의 디지털 시스템을 기획하다 보면 CRM, ERP, 마케팅 자동화 도구 등 다양한 시스템이 얽히고설킨다.그런데 이들 간의 역할 구분이 모호해지면, CRM 도입 시점에서도 방향이 흔들리고 구성도 복잡해지기 쉽다.이번 글에서는 CRM과 유사하게 혼동되기 쉬운 시스템들과의 개념적 차이점, 연계 방식, 그리고 현업에서 어떻게 구분해 기획해야 하는지를 명확히 정리해본다.1. CRM vs ERP – 고객 vs 자원 중심 시스템항목CRM (고객관계관리시스템)ERP (전사적자원관리시스템)핵심 대상고객(외부)자원(내부) – 인사, 재무, 생산 등주 기능고객 관리, 영업, 마케팅, 고객 서비스회계, 구매, 재고, 인사, 생산 등 전사 운영목적고객 유지·확장, 매출 극대화자원 효율화, 내부 운영 최적화데이터 흐름외부 고..
