CRM 시스템을 도입할 때 가장 많이 나오는 질문 중 하나는 "도입 비용은 얼마나 들까요?"이다. CRM 구축 비용은 단순히 솔루션 구입 가격만이 아니라, 기획, 설계, 개발, 데이터 이관, 교육, 유지보수 등 전반적인 프로젝트 비용을 포함한 총소유비용(TCO) 개념으로 접근해야 한다. 이번 글에서는 CRM 구축 예산의 구성 항목, 기업 규모별 예산 범위, SaaS vs 온프레미스 방식에 따른 차이점까지 상세히 정리한다.1. CRM 예산 구성 항목항목주요 내용컨설팅 및 기획현황 분석, 전략 수립, 요구사항 정의 등설계 및 개발UI/UX 설계, 화면 개발, 커스터마이징데이터 이관고객 정보, 거래 이력 등 마이그레이션연계 시스템 구현ERP, MA, 콜센터 시스템 등과 인터페이스 구축사용자 교육 및 전환교육자..
