CRM이란 단어는 익숙하지만, 실제로 어떤 기능을 포함하고 어떻게 기업의 업무와 연결되는지를 아는 사람은 많지 않다. 이번 편에서는 CRM의 구성요소를 업무 영역별로 나누어 설명하고, 실무에서 바로 활용할 수 있는 기능들을 중심으로 정리해본다.1. CRM 기능 개요: 고객 전 생애주기를 다룬다CRM은 고객을 인지하는 순간부터 이탈 방지까지 전 과정을 관리한다.단계업무 영역주요 기능단계업무 영역주요 기능고객 획득마케팅리드 수집, 타겟팅, 캠페인 관리, 이메일 발송고객 전환영업영업기회 관리, 파이프라인, 계약 프로세스고객 유지서비스VOC 접수, 응대 이력, SLA 모니터링, FAQ고객 확장분석LTV 분석, 이탈 예측, 업셀/크로스셀 타겟팅2. 영역별 핵심 기능📌 [영업관리 기능]리드 관리: 유입된 잠재 고..
