CRM은 '고객을 잘 관리하기 위한 시스템'이라는 인식은 보편화됐지만, 정말 잘 구축해서 고객 유지율을 높이고, 매출을 증대시킨 사례는 아직도 궁금한 부분일 것이다. 이번 글에서는 실제 기업들의 CRM 도입 성공 사례를 3가지 유형별로 소개하고, 그 안에서 얻을 수 있는 실전 인사이트를 정리한다.1. B2B 제조기업 – 고객 맞춤 영업 전략 수립 (A사)항목내용기업 유형중견 B2B 제조업체 (기계 부품)문제 상황고객별 이력 및 계약 조건 관리 미흡, 단순 단가 중심 경쟁도입 효과고객별 거래 이력·선호제품 분석 기반 맞춤형 제안 가능주요 기능고객 분류, 제품 관심도 분석, 이탈 고객 경보 시스템성과연간 재계약률 20% 이상 상승, 불만 고객 감소➡️ 인사이트: CRM은 B2B에서도 '관계 관리' 효과를 극..
