CRM 시스템은 단순한 IT 솔루션 도입이 아니라 고객 중심 경영 프로세스를 조직에 정착시키는 변화 프로젝트다. 따라서 체계적이고 전략적인 접근이 필요하다.이번 글에서는 CRM 구축을 처음부터 끝까지 어떻게 준비하고 실행해야 하는지를 6단계 접근 방식으로 정리하고, 각 단계에서 고려해야 할 주요 활동과 산출물을 소개한다.1. CRM 구축 6단계 요약단계핵심 내용주요 산출물단계핵심 내용주요 산출물1단계현황 진단 및 요구사항 수집진단 리포트, 요구사항 정리서2단계전략 수립 및 로드맵 작성CRM 전략 방향서, 단계별 구축 계획3단계설계 및 프로세스 정비화면 설계서, 프로세스 정의서, 데이터 모델4단계개발 및 연동 구현개발 산출물, 테스트 시나리오, 연계 명세서5단계테스트 및 사용자 교육UAT 결과서, 교육자료..
