퇴근길 실험실

많은 기업들이 디지털 전환(Digital Transformation)을 추진하면서 IT 서비스의 중요성이 점점 더 강조되고 있다. IT 서비스 관리(IT Service Management, 이하 ITSM)는 기업 내부의 IT 서비스를 체계적으로 관리하고 운영 효율성을 극대화하는 데 꼭 필요한 프레임워크다.ITSM을 도입하면 정말로 기업의 효율성을 획기적으로 높일 수 있을까? 답은 '그렇다'이다. 실제로 글로벌 기업들을 중심으로 ITSM 도입 이후 업무 효율성이 200% 이상 향상된 사례들이 보고되고 있다. 하지만 ITSM 도입이 모든 기업에게 자동으로 효율성 향상을 보장하는 것은 아니다. 정확한 목표 설정과 전략적인 접근이 필요하다.이번 글에서는 ITSM의 개념과 함께 실제 사례를 분석하여, ITSM 도..

많은 기업이 IT 운영 및 개발을 외부 업체에 맡기는 'IT 아웃소싱(ITO라고 하기도 한다.)을 고려한다.특히 IT 인력 확보가 어려운 중소기업이나, 비용 절감을 원하는 대기업에서도 아웃소싱이 전략적인 선택이 될 수 있다.하지만, IT 아웃소싱은 무조건 좋은 선택이 아니다.✔ 비용 절감 효과는 있지만, 의사결정 속도가 느려질 수도 있다.✔ IT 운영을 맡길 수 있지만, 보안과 데이터 보호 이슈가 발생할 수도 있다.그렇다면, IT 아웃소싱을 고려할 때 기업이 반드시 체크해야 할 사항은 무엇일까?이번 글에서는 IT 아웃소싱의 장단점과 성공적인 아웃소싱 전략을 정리해보겠다.1. IT 아웃소싱이란?IT 아웃소싱은 기업이 내부 IT 업무를 외부 서비스 제공업체(벤더)에게 위탁하는 것을 의미한다.아웃소싱 범위는 ..