많은 기업들이 디지털 전환(Digital Transformation)을 추진하면서 IT 서비스의 중요성이 점점 더 강조되고 있다. IT 서비스 관리(IT Service Management, 이하 ITSM)는 기업 내부의 IT 서비스를 체계적으로 관리하고 운영 효율성을 극대화하는 데 꼭 필요한 프레임워크다.ITSM을 도입하면 정말로 기업의 효율성을 획기적으로 높일 수 있을까? 답은 '그렇다'이다. 실제로 글로벌 기업들을 중심으로 ITSM 도입 이후 업무 효율성이 200% 이상 향상된 사례들이 보고되고 있다. 하지만 ITSM 도입이 모든 기업에게 자동으로 효율성 향상을 보장하는 것은 아니다. 정확한 목표 설정과 전략적인 접근이 필요하다.이번 글에서는 ITSM의 개념과 함께 실제 사례를 분석하여, ITSM 도..
