SI 프로젝트 실패를 막는 5가지 성공 전략

시스템 통합(System Integration, SI) 프로젝트는 기업의 IT 인프라를 구축하거나 개선할 때 필수적으로 수행된다. 특히 ERP, CRM, SCM 등 기업의 핵심 시스템을 구축하거나 레거시 시스템을 현대화할 때, SI 프로젝트가 주로 활용된다. 하지만 현실에서는 기대만큼 성공적인 사례보다 일정이 지연되거나, 예산을 초과하거나, 시스템이 기대한 수준에 미치지 못하는 실패 사례가 빈번히 발생하고 있다.

실제로 Standish Group의 보고서에 따르면, 전 세계 SI 프로젝트 중 성공적으로 완료된 프로젝트는 30% 미만이며, 대부분은 부분 성공 또는 실패에 가까운 결과로 끝나고 있다. 그렇다면 왜 많은 SI 프로젝트가 실패하게 되는 걸까?

이 글에서는 실제 프로젝트 실패 사례를 분석하면서, 기업들이 SI 프로젝트 실패를 막기 위해 반드시 점검해야 할 성공 전략 5가지를 자세히 제시하고자 한다.

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1. 실제 SI 프로젝트 실패 사례 분석

사례 1: 국내 대형 제조사의 ERP 구축 프로젝트

국내 대형 제조사 A사는 기존의 낡은 ERP 시스템을 최신 시스템으로 교체하기 위해 대규모 SI 프로젝트를 추진했다. 프로젝트 예산은 약 200억 원이었으며, 글로벌 벤더와 협력하여 진행되었다. 그러나 프로젝트가 본격화된 이후부터 요구사항이 계속 바뀌었고, 커뮤니케이션 문제가 발생하면서 프로젝트 일정이 1년 이상 지연되었다. 결국, 전체 예산이 두 배 가까이 초과했고, 최종 시스템 도입 후에도 내부 직원들의 불만이 커졌다.

실패 원인 분석:

• 요구사항 변경 관리 미흡
• 내부 현업 부서와 IT 부서 간 의사소통 부족
• 사용자 참여 및 교육 부족으로 시스템 적용률 저하

사례 2: 공공기관의 차세대 정보 시스템 구축 프로젝트

공공기관 B사는 클라우드 기반 행정 시스템을 구축하는 프로젝트를 진행했다. 하지만 프로젝트 기간 내내 내부 사용자와 벤더 간 요구사항 충돌이 잦았고, 잦은 요구사항 변경으로 일정이 6개월 이상 지연됐다. 최종적으로 구축된 시스템이 기대했던 업무 프로세스와 일치하지 않아, 결국 다시 시스템을 수정하는 추가 비용이 발생했다.

실패 원인 분석:

• 프로젝트 범위(Scope) 관리 실패
• 주요 이해관계자의 참여 부족
• 프로젝트 관리 역량 미흡으로 인한 일정 관리 실패

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2. SI 프로젝트 실패를 방지하기 위한 5가지 성공 전략

실패 사례에서 분석한 원인을 기반으로, SI 프로젝트를 성공적으로 진행하기 위한 핵심 전략을 제시한다.

전략 1. 요구사항 변경 관리 철저히 하기

SI 프로젝트 실패의 가장 큰 원인 중 하나가 잦은 요구사항 변경이다. 변경 사항은 발생할 수밖에 없지만, 무분별한 변경은 프로젝트의 일정과 예산을 망가뜨린다. 따라서 프로젝트 초기에 요구사항 정의서를 명확히 하고, 변경 관리 프로세스를 사전에 만들어야 한다.

• 변경 요구사항 문서화
• 변경 승인 프로세스 명확화
• 영향 평가 및 리스크 분석 후 변경 승인 프로세스 마련

전략 2. 이해관계자 커뮤니케이션 강화

SI 프로젝트는 IT 부서뿐만 아니라, 현업 부서와 경영진 등 다양한 이해관계자가 참여한다. 이들의 참여와 협력이 성공의 핵심이다. 정기적인 소통 채널을 만들고, 프로젝트 진행 상황을 지속적으로 공유하며 참여자들의 요구와 의견을 적극 반영해야 한다.

전략 3. 명확한 프로젝트 목표와 KPI 설정

목표가 명확하지 않으면 프로젝트 방향이 흔들릴 수밖에 없다. SI 프로젝트 초기에 반드시 달성하고자 하는 비즈니스 목표와 성공 지표(KPI)를 설정하고, 모든 참여자가 이를 공유하는 과정이 필요하다.

전략 3. 단계별 구축 및 테스트 계획 수립

대규모 SI 프로젝트는 단계적으로 구축하고 테스트하는 것이 중요하다. 전체 시스템을 한 번에 구축하여 실패하는 것보다는, 핵심 기능부터 단계적으로 구현하고 피드백을 반영하며 점진적으로 확장해 나가는 방식을 추천한다. 또한, 사용자 테스트(UAT) 단계에서 현업 직원들이 충분히 참여하도록 하여 최종 사용자 요구를 충족하는지 확인해야 한다.

전략 4. 명확한 계약 조건과 SLA 관리

벤더와의 계약 시 명확한 서비스 수준 협약(SLA)을 설정하고, 이를 주기적으로 평가하여 관리해야 한다. 특히 프로젝트 지연이나 품질 문제 발생 시, 계약에 따른 명확한 책임 소재와 페널티 조건을 설정해두면 보다 철저한 관리가 가능하다.

전략 5. 프로젝트 종료 후 유지보수 및 운영 전략 수립

SI 프로젝트의 성공은 구축 단계에서 끝나는 것이 아니다. 시스템 구축 후 안정적인 운영 및 유지보수 체계를 미리 준비하는 것이 중요하다. 이를 위해 내부 인력 교육과 운영을 위한 기술지원 방안을 미리 수립해야 한다.

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SI 프로젝트 성공을 위한 체크리스트

다음 체크리스트를 통해 우리 기업의 SI 프로젝트가 성공적으로 준비되었는지 점검하자.

항목체크사항

 

요구사항 명확성	요구사항 문서가 명확하게 정의되었는가?
요구사항 변경 관리	요구사항 변경 승인 절차가 마련되었는가?
이해관계자 협력 관리	정기적 소통 채널 및 협력 체계가 구축되었는가?
단계적 구축 및 테스트	단계별 구축 및 테스트 계획이 명확한가?
SLA 및 계약 관리	벤더 계약 시 SLA가 명확히 정의되었는가?
내부 인력 교육 및 운영	도입 후 운영 인력 교육 및 유지보수 계획이 마련되었는가?

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결론: 성공하는 SI 프로젝트의 핵심은 철저한 사전 관리와 소통이다

SI 프로젝트는 단순히 IT 시스템 구축을 넘어서 기업의 비즈니스 성과에 직접 영향을 미치는 중대한 프로젝트다. 이를 성공적으로 수행하기 위해서는 요구사항 변경 관리, 이해관계자와의 소통, 단계적 구축 및 테스트, SLA 관리, 유지보수 체계 구축 등 철저한 전략적 접근이 필수적이다.

이번 글을 참고하여 우리 기업의 SI 프로젝트를 성공적으로 수행하고, 비즈니스 경쟁력을 높이는 결과로 이어지길 바란다.

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📌 출처

• Standish Group "Chaos Report", 프로젝트 성공 및 실패 사례 분석 (https://www.standishgroup.com)
• Gartner SI 프로젝트 관리 전략 (https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/system-integration)