IT 컨설턴트가 자주 마주하는 고객사의 문제 유형 TOP5

고객사는 왜 IT 컨설팅이 필요할까?

 

기업과 공공기관이 IT 시스템을 도입하거나 디지털 전환(DX)을 추진할 때,
혼자 해결하기 어려운 문제들이 많아진다.
이때 IT 컨설턴트가 투입되어 문제를 해결하고 최적의 전략을 제시하게 된다.

 

📌 고객사가 IT 컨설팅을 요청하는 이유는?
✅ IT 시스템을 구축해야 하지만 어디서부터 시작해야 할지 모름
✅ 기존 IT 인프라가 노후화되어 성능과 보안 문제가 발생
✅ 새로운 기술(AI, 클라우드, 데이터 분석 등)을 도입하려고 하지만 내부 역량이 부족
✅ 예산과 일정이 한정적이라 최적의 솔루션을 찾기 어려움
✅ 다양한 이해관계자가 얽혀 있어 프로젝트 의사결정이 지연

이번 글에서는 IT 컨설턴트가 고객사에서 가장 많이 마주하는 문제 유형 5가지와 해결 방법을 정리해보겠다.

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1. IT 시스템 구축 프로젝트가 실패 직전인 경우

“ERP, CRM, 데이터 플랫폼 구축 프로젝트가 계획대로 진행되지 않는다!”

📌 고객사의 주요 문제

✅ 프로젝트 일정이 계속 지연됨
✅ 예산을 초과하여 추가 비용이 발생함
✅ 내부 IT 조직과 벤더(외주 업체) 간 소통이 원활하지 않음
✅ 요구사항이 계속 변경되면서 혼란이 발생

📌 실제 사례
✔️ A 공공기관: ERP 구축 프로젝트가 2년 지연되면서 비용이 30% 이상 증가
✔️ B 금융사: 신규 코어뱅킹 시스템 개발이 벤더와의 소통 문제로 지연됨

💡 IT 컨설팅 해결 방안
✔️ 프로젝트 리스크 진단 후 우선순위 조정 및 일정 재수립
✔️ 애자일(Agile) 방식 도입 → 빠른 의사결정과 단계별 개발 추진
✔️ 벤더 관리 및 커뮤니케이션 체계 개선

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2. 레거시 시스템이 노후화되어 유지보수 비용이 급증

“우리 회사 IT 시스템이 너무 오래되어 운영이 힘들다.”

📌 고객사의 주요 문제

✅ 10년 이상 된 레거시 시스템 유지보수 비용 증가
✅ 신규 시스템과의 연동이 어려워 데이터 활용성이 낮음
✅ 벤더 종속성(Vendor Lock-in)으로 인해 변경이 어려움

📌 실제 사례
✔️ C 제조업체: 15년 된 ERP 시스템을 유지하면서 연간 유지보수 비용이 40% 증가
✔️ D 공공기관: 노후화된 그룹웨어 시스템이 클라우드 환경과 호환되지 않아 협업 효율성이 낮아짐

💡 IT 컨설팅 해결 방안
✔️ 레거시 시스템 현대화 전략 수립 (Cloud Migration, API 연동)
✔️ 3자 유지보수(Third-party Maintenance) 도입으로 비용 절감
✔️ 단계별 클라우드 전환(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드) 계획 수립

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3. 데이터 관리 및 활용이 부족한 경우

“데이터는 많은데, 제대로 활용을 못 하고 있다.”

📌 고객사의 주요 문제

✅ 데이터가 부서별로 분산되어 있어 통합이 어려움 (데이터 사일로 문제)
✅ 데이터 품질이 낮아 AI 및 분석 활용이 어려움
✅ 실시간 데이터 분석 및 보고 체계가 부족

📌 실제 사례
✔️ E 금융사: 고객 데이터가 여러 시스템에 분산되어 있어 마케팅 활용이 어려움
✔️ F 유통사: 실시간 재고 데이터 분석이 어려워 공급망 관리(SCM)에 차질 발생

💡 IT 컨설팅 해결 방안
✔️ 데이터 거버넌스(Data Governance) 체계 수립
✔️ 데이터 웨어하우스(DW) 및 데이터 레이크(Data Lake) 구축
✔️ AI 기반 데이터 분석 및 실시간 대시보드 개발

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4. 클라우드 전환을 원하지만 어디서부터 시작해야 할지 모름

“클라우드로 전환해야 하는 건 알겠는데, 어떻게 해야 할지 모르겠다.”

📌 고객사의 주요 문제

✅ 클라우드 도입 전략이 부재하여 어떤 모델(IaaS, PaaS, SaaS)을 선택해야 할지 모름
✅ 기존 시스템과의 연동이 어렵고, 보안 및 규제 문제 발생
✅ 클라우드 전환 비용과 운영 비용(TCO) 분석이 부족

📌 실제 사례
✔️ G 공공기관: 온프레미스 시스템을 클라우드로 이전하는 과정에서 데이터 손실 발생
✔️ H 제조업체: 클라우드 도입 후 운영 비용이 예상보다 증가하여 예산 초과

💡 IT 컨설팅 해결 방안
✔️ 클라우드 도입 타당성 분석 및 최적화 전략 수립
✔️ 하이브리드 클라우드 또는 멀티 클라우드 아키텍처 설계
✔️ 클라우드 비용(TCO) 분석 및 절감 방안 마련

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5. IT 조직과 현업 부서 간 소통이 어려운 경우

“IT팀과 비즈니스팀 간 협업이 안 돼서 프로젝트가 계속 늦어진다.”

📌 고객사의 주요 문제

✅ IT 부서와 현업(비즈니스) 부서 간 커뮤니케이션 부족
✅ IT 시스템 개발 후 실제 사용자가 적응하지 못함
✅ 디지털 전환 추진 시 조직 내부의 저항 발생

📌 실제 사례
✔️ I 유통사: 신규 POS(Point of Sale) 시스템을 도입했지만, 매장 직원들의 적응도가 낮아 효율성이 떨어짐
✔️ J 금융사: AI 기반 자동화 시스템을 도입했지만, 현업 부서에서 활용하지 않아 실패

💡 IT 컨설팅 해결 방안
✔️ DX(Change Management) 전략 수립 → 조직 변화 관리 프로그램 운영
✔️ IT-비즈니스 부서 협업 워크숍 및 교육 실시
✔️ 애자일(Agile) 및 디자인 씽킹(Design Thinking) 방법론 도입

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결론: IT 컨설턴트는 고객사의 다양한 문제를 해결하는 해결사 역할을 한다!

📌 IT 컨설턴트가 자주 마주하는 문제 유형 정리
✅ IT 프로젝트 일정 지연 및 비용 초과 → 프로젝트 리스크 관리
✅ 레거시 시스템 유지보수 비용 급증 → 클라우드 전환, API 연동
✅ 데이터 활용 부족 → 데이터 거버넌스 및 AI 분석 도입
✅ 클라우드 전환 전략 부재 → 비용 최적화 및 보안 검토
✅ IT-비즈니스 부서 간 협업 부족 → 조직 변화 관리 및 협업 강화

💡 기업이 IT 컨설팅을 통해 문제를 해결하면, 디지털 경쟁력을 높이고 성공적인 IT 혁신을 이룰 수 있다.

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📌 출처

1. IT 프로젝트 실패 원인 분석: https://hbr.org/2016/06/why-your-it-project-may-be-riskier-than-you-think
2. 클라우드 전환 전략 사례: https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/